مسافر گرامی؛ جهت استفاده از «سرویس دربستی بینشهری سیرانسفر»، مطالعه و پذیرش موارد زیر الزامی است.
با ثبت درخواست/رزرو، شما تأیید میکنید که این شرایط را خوانده و پذیرفتهاید.
1) تعاریف
- سیرانسفر: ارائهدهنده خدمات هماهنگی سرویس دربستی بینشهری.
- سرویس دربستی: سرویس اختصاصی برای مسافر/مسافران یک درخواست، از مبدا تا مقصد اعلامی.
- راننده/خودرو: راننده و خودروی معرفیشده جهت انجام سرویس.
2) قوانین ثبت درخواست و رزرو
- ثبت اطلاعات صحیح (نام، شماره تماس، مبدا، مقصد، تاریخ و ساعت حرکت) بر عهده مسافر است.
- ساعت حرکت اعلامی، مبنای برنامهریزی راننده است؛ هرگونه تغییر باید قبل از اعزام و با هماهنگی پشتیبانی انجام شود.
- در صورت ثبت مبدا/مقصد مبهم یا ناقص، مسئولیت تأخیر یا تغییر مسیر احتمالی بر عهده مسافر است.
- سیرانسفر حق دارد برای تأمین کیفیت و ایمنی، نوع خودرو یا راننده را در محدوده همان کلاس سرویس تغییر دهد.
3) قوانین پرداخت و نهاییشدن سرویس
- نهاییشدن سرویس منوط به پرداخت/تأیید مالی طبق روشهای اعلامی در سایت/اپلیکیشن است.
- در صورت عدم تکمیل پرداخت در زمان مقرر، درخواست میتواند بهصورت خودکار لغو شود.
- هزینهها بر اساس مسیر، زمان، نوع خودرو و شرایط ترافیکی/آبوهوایی محاسبه میشود.
- در صورت تغییر مقصد، اضافهمسیر، توقفهای اضافه یا تغییرات مهم در برنامه سفر، مابهالتفاوت هزینه طبق نرخ اعلامی محاسبه و دریافت میگردد.
4) حضور در مبدا و قوانین تأخیر
- مسافر موظف است در زمان مقرر در مبدا حاضر باشد.
- مدت انتظار رایگان (در صورت اعلام در رزرو) طبق سیاست سیرانسفر محاسبه میشود و پس از آن، هزینه انتظار به مبلغ سرویس افزوده خواهد شد.
- در صورت عدم پاسخگویی/عدم حضور مسافر پس از زمان انتظار، سرویس میتواند لغو و هزینهها طبق قوانین لغو اعمال شود.
- تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل (ترافیک سنگین، شرایط جوی، حوادث، محدودیتهای مسیر) ممکن است رخ دهد.
5) قوانین لغو سرویس و استرداد
- لغو سرویس باید از طریق پشتیبانی/پنل کاربری ثبت شود.
- در صورت لغو توسط مسافر، با توجه به زمان باقیمانده تا شروع سفر و وضعیت اعزام راننده، ممکن است هزینه کنسلی/اعزام کسر گردد.
- در صورت لغو به دلیل شرایط اضطراری (مسدودی مسیر، شرایط نامساعد ایمنی، مشکلات فنی خودرو)، سیرانسفر تلاش میکند جایگزین معرفی کند؛ در غیر اینصورت، مبلغ طبق ضوابط بازگشت داده میشود.
- در صورتی که مشکل از سمت مسافر باشد (اطلاعات غلط، عدم پاسخگویی، عدم حضور)، هزینههای انجامشده قابل استرداد نیست یا با کسر جرایم انجام میشود.
6) توقفها، تغییر مسیر و خدمات اضافه
- توقفهای بین راه و تغییر مسیر باید قبل از حرکت یا در طول سفر با راننده و پشتیبانی هماهنگ شود.
- توقفهای طولانی یا اضافهمسیر، شامل هزینه اضافی بوده و بر اساس توافق/نرخ اعلامی محاسبه میشود.
- در موارد خاص (پیک ترافیک، مسیرهای کوهستانی، شرایط جوی)، زمان سفر ممکن است افزایش یابد.
7) قوانین بار، وسایل همراه و ظرفیت
- مسافر موظف است تعداد نفرات و میزان بار را دقیق اعلام کند.
- بار بیش از ظرفیت استاندارد خودرو یا بارهای حجیم نیاز به هماهنگی قبلی دارد؛ در غیر این صورت امکان انجام سرویس یا اعمال هزینه اضافه وجود دارد.
- حمل اقلام غیرمجاز/خطرناک/غیرقانونی ممنوع است و مسئولیت آن بهطور کامل بر عهده مسافر خواهد بود.
- نگهداری از مدارک، پول نقد و اشیای گرانبها داخل خودرو بر عهده مسافر است.
8) قوانین رفتار، ایمنی و مسئولیتها
- رعایت ادب و احترام متقابل الزامی است. توهین، تهدید یا رفتار پرخطر موجب توقف سرویس و اعمال ضوابط میشود.
- رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی و نکات ایمنی (کمربند ایمنی و...) برای همه سرنشینان الزامی است.
- ایجاد آلودگی یا خسارت به خودرو بر عهده مسافر بوده و هزینه خسارت دریافت میشود.
- در صورت بروز اختلاف، ملاک بررسی، اطلاعات ثبتشده در رزرو و گزارش پشتیبانی خواهد بود.
9) موارد فورسماژور
در شرایط خارج از کنترل (حوادث غیرمترقبه، بستهشدن مسیرها، شرایط شدید جوی، دستور مراجع رسمی و...) امکان تغییر زمان/مسیر یا لغو سرویس وجود دارد.
سیرانسفر در این موارد تلاش میکند بهترین راهحل جایگزین را ارائه دهد.
10) ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری، تغییر یا لغو سرویس، از طریق پشتیبانی سیرانسفر اقدام کنید.
(اطلاعات تماس را میتوانید در صفحه «تماس با ما» مشاهده نمایید.)
تأیید نهایی:
با ثبت رزرو و زدن تیک «شرایط و مقررات را میپذیرم»، شما موافقت خود را با تمامی موارد فوق اعلام میکنید.
